Envíos, cambios y devoluciones

TIENES DERECHO A CANCELAR UN PEDIDO EN EL PLAZO DE 30 DÍAS  Y TE DEVOLVEMOS EL DINERO.

 

 FORMAS DE PAGO

Tienes estas tres formas de pagar:

  • Paypal
  • Tarjetas de crédito y débito, mediante la pasarela de pago segura de REDSYS
  • Transferencia Bancaria a nuestro número de cuenta de La Mamavaca 2016, SL ES92 2100 3296 1222 0028 1346 (la Caixa).

GASTOS DE ENVÍO

  • Envíos 24h-72h a Península y Baleares: 4.90€
  • Compras superiores a 70€: Envío gratuito
  • No enviamos a Canarias.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

  • Una vez efectuado el pago con Targeta o Paypal, recibirás un mail de pedidos@lamamavaca.com confirmando tu pedido.
  • Si pagas con transferencia recibirás un mail con los datos para hacer la transferencia, y confirmaremos tu pedido una vez confirmado el pago.

PLAZOS DE ENTREGA

  • El plazo de entrega es de 24h a 72h desde que recibimos tu pedido en días lectivos. (El fin de semana no hay reparto). En caso de transferencia bancaria, el plazo empezará a contar cuando la transferencia sea efectiva en nuestro número de cuenta. En caso de querer agilizar el proceso puedes mandarnos un correo electrónico con el resguardo que te haya facilitado tu banco a pedidos@lamamavaca.com
  • En caso de tener alguna incidencia en el stock te llamaremos para que puedas decidir si cancelar el pedido, o cambiarlo por algún otro modelo. En caso de no poder hablar contigo personalmente te mandaremos un correo electrónico para informarte de la situación.
  • Tu paquete lo entregará la agencia de transporte MRW. La agencia te mandará un SMS confirmando la hora aproximada de la primera entrega. Si por lo que fuera no estás en casa en el momento de la entrega, MRW se pondrá en contacto contigo para concretar una segunda entrega. Si en la segunda entrega también estás ausente, deberás ir tú personalmente a buscar tu pedido en la delegación pertinente de MRW.
  • Si tu pedido se demora más de 3 días laborables, llegase en mal estado o hubiera una incidencia que no puedes resolver no dudes en contactarnos por teléfono en horario de tienda, o mail. Atenderemos tus reclamaciones con la máxima urgencia posible.
    La Mamavaca
    pedidos@lamamavaca.com
    Tel.: 93 238 57 79

CAMBIOS GRATUITOS

  • El cambio de un producto por otro no tiene un coste adicional. Para efectuar un cambio de talla, color o producto, ponte en contacto con nosotras y te volveremos a mandar el producto con el servicio de entrega con recogida de MRW: recuerda que no te entregará el nuevo producto si tú no devuelves el tuyo.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

  • HE RECIBIDO EL PRODUCTO PERO NO LO QUIERO, tienes derecho a devolverlo en un máximo de 30 días naturales después de la fecha de recepción.
    La petición de devolución se deberá mandar formalmente por mail a pedidos@lamamavaca.com adjuntando datos personales, descripción del producto adquirido, razones de la devolución y tiquet de compra.
    La devolución correrá a cargo del cliente y deberá efectuarse con un servicio de mensajería o Correos certificado a:
    La Mamavaca (Tienda)
    c/ Rambla de Prat, 25
    08012 Barcelona
    Tel.: 93 238 5779
    Una vez se haya comprobado el buen estado del producto, se procederá a hacer el reintegro del mismo modo que se haya efectuado el pago (Paypal, VISA o transferencia).

 

  • HE RECIBIDO EL PRODUCTO EN MAL ESTADO, contáctanos por teléfono en horario de tienda lo antes posible y cuéntanos qué ha pasado. También se deberá mandar formalmente un mail a pedidos@lamamavaca.com adjuntando datos personales, descripción del producto adquirido en mal estado y fotos. Buscaremos la mejor solución para ti y sustituiremos tu producto lo antes posible. Siempre tienes la opción de cancelar tu pedido.

Para cualquier duda o consulta durante el proceso de compra no dudes en consultarnos:

La Mamavaca (Tienda)
c/ Rambla de Prat, 25
08012 Barcelona
Tel 93 238 5779
pedidos@lamamavaca.com


Para más información consulta nuestras CONDICIONES GENERALES DE VENTA donde encontrarás el proceso de compra y formas de pago seguro.

DESCARGA EL FORMULARIO DE DESESTIMIENTO EN PDF PARA CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA ONLINE CON LA MAMAVACA 2016, SL