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Preguntas frecuentes FAQ

¿Tenéis tienda física?

Sí, tenemos 1 tienda en Barcelona (Barrio de Gràcia) al lado del Metro (L3 Fontana) y del Ferrocarril (FGC Gràcia).

¿Necesito registrarme para comprar?

No. ¡Puedes hacer tu pedido sin registrarte! Aunque si lo haces tendrás un 10% de descuento en tu primera compra ;)

¿Si compro algo cuanto tiempo me tardará en llegar?

Si el producto está en estoc lo mandaremos el mismo día (si la compra se ha hecho antes de las 14h) o al día siguiente (si se ha hecho a partir de las 14h). Te tardará entre 24 y 78h desde que lo enviamos. Ten en cuenta que los fines de semana no preparamos paquetes.
Si hubiera alguna incidencia con el estoc te avisaremos para informarte de cuanto tiempo te tardará y podrás, o bien esperar, o bien recuperar tu dinero.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí, puedes cancelarlo y modificarlo. En nuestro apartado de “envíos, cambios y devoluciones” encontrarás toda la información.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagarlas con tarjeta de crédito/débito, con Paypal o con Transferencia Bancaria.

¿Tenéis gastos de envío?

Sí, pero si compras por encima de 70€ el transporte te saldrá gratis. Si es un importe menor, los gastos de envío son 5,90€. Si vives cerca o puedes acercarte a la tienda a buscar el paquete con la opción “recoger en tienda” también te saldrá gratis.

¿Quién y cuando me traerán mi paquete?

Te lo entregará la empresa de mensajería Correos Express. Si tienes alguna preferencia horaria indícanoslo en el campo de observaciones al completar tu pedido.

¿Hacéis envíos a Baleares/Canarias/Ceuta y Melilla?

De momento solo realizamos envíos a Baleares. Por cuestiones de aduana no enviamos paquetes a Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Hacéis envíos a otros países?

Por defecto no, pero si quieres que te mandemos un paquete al extranjero te facilitaremos el importe de lo que te costaría para que decidas si lo quieres abonar o no.

¿Cómo puedo saber dónde está mi envío?

Si lo necesitas te facilitaremos un número de expedición para que puedas realizar el seguimiento del paquete.

¿Si mi pedido es para regalar, lleva adjunta la factura con el precio?

Los pedidos siempre vienen acompañados de la factura correspondiente. Si no deseas que la incluyamos sólo tienes que decírnoslo en el apartado de observaciones y la enviaremos a la dirección de correo electrónico que nos indiques.

¿Hay alguna manera de estar informada de las actividades que hacéis?

¡Claro! Puedes darte de alta en nuestra Newsletter para que te llegue al correo la programación y los eventos que hacemos. ¡Además, en Instagram y Facebook también vamos publicando todo lo que vamos a hacer! Encontrarás el formulario a bajo de todo de esta página.

¿Hacéis descuentos o promociones?

En nuestro apartado de ofertas siempre encontrarás productos rebajados de temporada y de Outlet. Además, si te registras como cliente/a gozarás de un 10% de descuento en tu primera compra. En nuestras redes sociales estarás al día de todas las ofertas que hacemos, sorteos, outlets de temporada, y mucho más.

¿Cómo puedo contactar con vosotras?

Puedes venir a la tienda, llamarnos por teléfono (93 238 57 79) o escribirnos (info@lamamavaca.com)